培訓名稱 | 質量功能展開QFD | |
標準課時 | 7小時 | |
培訓對象 |
市場人員、需求分析人員、系統工程師、設計開發工程師、工藝工程師、可靠性工程師、實驗室工程師、結構工程師、質量工程師
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課程培訓要點 |
如何區分目標客戶，如何提煉顧客需求，如何確保客戶需求轉換為內部的產品技術要求，是企業質量保證的關鍵。質量功能展開（QFD）利用轉換矩陣，將客戶的準確要求傳遞至產品設計、工藝方法、制造過程控制、售后服務等環節，以確保顧客的聲音不會消失在企業管理過程之中。本課程可以幫助學員理解QFD在質量管理體系中的應用，理解如何將質量功能進行轉化，如何將顧客的要求轉化為組織的要求，體現在設計開發、過程開發應用中。
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課程目標 |
1. 根據客戶要求描繪產品特性 2. 理解每個產品特性對客戶要求的影響 3. 與其它類似產品進行競爭力的比較 4. 優選及識別每個產品需要改進的特性，滿足客戶，在競爭對手中獲有力地位 5. 需要改進的特性及改進的目標做出正確決定
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教學設計 | ||
章節 | 內 容 | |
第一章 QFD概要 |
——QFD發展歷史 ——QFD基本概念 ——QFD的四個階段 ——QFD的作用
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第二章 顧客需求分析 |
——顧客需求分析的概要 ——顧客需求收集 ——顧客需求的整理與分析 ——顧客需求重要度的分析 ——顧客需求矛盾與沖突分析 ——確定關鍵客戶需求
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第三章 QFD展開 |
——顧客需求重要度評分 ——顧客需求市場競爭能力的評估 ——顧客需求的技術展開 ——顧客需求與技術要求的矩陣分析 ——技術要求的重要度 ——技術要求的競爭能力評估 ——技術要求的相關性評估 ——質量屋的綜合權衡及評估 ——質量屋對設計要求的引領最用 ——二級質量屋的展開案例 ——三級質量屋的展開案例 ——四級質量屋的展開案例
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第四章 QFD與其他工具的結合 |
——多維質量功能的展開 ——質量功能展開與FMEA工程結合 ——質量功能展開與TRIZ工具的結合 ——質量功能展開與DOE工具的結合 | |
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